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新华社专访:建行董事长郭树清回应11个热点问题(图)
时间:2012-11-24 15:59:39    来源:新华网     浏览次数:    财经首页    我来说两句()

  可以说,股改后的这五年,建行发生了翻天覆地的变化,我们的不良贷款率大幅降低,赢利能力大幅提高,劳动生产率迅速接近欧美银行。现在,我们的人均创利水平、股本回报率、资产回报率在全球的大银行中也居于领先地位。

  中国建设银行董事长郭树清接受新华网独家专访。郭毅 摄

  建行对海外投资采取审慎态度

  新华网:2005年建行在四大国有商业银行中率先实现海外上市,我们知道海外市场对上市企业监管和信息披露的要求远远高于国内,陌生的经济体制、陌生的客户等因素都对中国本土银行形成了挑战。请问,在加快海外市场布局方面,建行有哪些经验和思考?

  郭树清: 随着经济全球化,银行“走出去”是必然的。建行海外业务发展的基本政策是“跟随客户”策略,即为境内客户“走出去”和海外客户“走进来”服务,我们的客户、业务都将逐步走向国际,我们走出去的目的不仅是收入来源的多元化,更重要的是知识、人才、技术来源的多元化。目前,建行共有9家海外分行,3家海外子公司,莫斯科代表处已经申设成功,中东子银行正在酝酿筹备,南美也在准备,台北代表处、加拿大分行申设工作也已启动。

  但是,我们也清楚地知道,建行的客户基础、收入基础是以国内为主,立足国内是我们的根本。这一点在未来相当长一段时间内,不可能、也不应该改变。

  至于到境外大规模投资,也就是我们常说的国际上有影响的海外收购、并购,建行在这方面没有太大优势。我们认为这中间风险很大,对当地市场和客户不熟悉,对当地政府有关的法律法规等都不了解,所以必须对此采取非常审慎的态度。

  新华网:在我们走出去的同时,近些年外资银行也相继进入中国市场。您认为,国内的银行,特别是国有商业银行怎样才能在竞争中保持自己的优势?

  郭树清: 老话说“同行是冤家”,但是“同行也可以是朋友、是同学、是师生”。我觉得,外资银行进入中国市场是件好事,因为对银行业和客户来说,有更多的选择是一个很大的进步。没有这些银行进来,我们对国外先进银行的经营方式、经营理念以及产品都很陌生。可以看到,外资银行进入中国市场这么多年,如果不考虑股本投资等因素,他们的存贷款余额只占了市场的2%。从这方面讲,他们对我们并没有造成什么太大的压力。

  竞争也可以让我们从对方身上学到更多的知识和先进的经验。而且,我们还能在此基础上进一步创造。所以,我们欢迎对外开放,我们不介意外资银行带来的竞争压力,毕竟我们更熟悉中国市场,更了解中国人的消费习惯。面对竞争,我们会更好地改进流程,创新产品,提供差异化服务,保持自己的优势。

  假如我是一名普通客户……

  新华网:假如今天您是一名普通的客户,您希望银行在哪些方面有所改进,提高客户满意度?

  郭树清: 我会希望银行在便利、安全、增值三个方面提供更好的服务。便利,就是银行能随时提供现金存取、支付、汇兑、理财等业务。以建行为例,5年前,我们的ATM机只有8000台,现在将近40000台,交易功能、交易笔数和跨行交易量均居国内首位。过去拨建行电话银行服务,菜单最后一个选项才是人工服务,现在第一个就是人工服务。别看这只是一个小小的改变,它意味着我们要增加很多座席员,大幅度提高电话接通率的背后也要有巨额的投入、训练,以及整个银行相关体制、体系方面的改变。

  随着时代的进步,电子银行也在快速发展。现在,建行的网上银行、自助设备和电话银行可以办理绝大部分柜面业务品种。手机银行方便快捷,安全高效,短信平台提供账户信息通知、风险预警提示、贷款催收等服务,给客户带来全新体验。

  除了便利之外,安全也非常重要。客户把钱存在银行,或者使用建行的信用卡,我们就要保证它的安全性,这方面我们也在不断地改进、提高。近几年,投资理财很热,考虑客户的利益,替客户着想,我们会给出一些专业的建议,但同时我们也会提示他们可能存在的风险。过去的风险提示是放在合同最后面、最不显眼的地方,而现在风险提示是放在最前面,用最大的字体让客户了解清楚。

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  中国建设银行董事长郭树清回答新华网友提出的问题。郭毅 摄

  下一个五年要“双重转变”

  新华网:站在“十一五”和“十二五”的交界点上,您如何评价已经走过的五年?又如何看待下一个五年建行面临的最大挑战?

  郭树清: 回顾过去的五年,我非常高兴自己有机会参与了我国金融改革最重要的一场战役——国有商业银行股份制改造,并且看到了股改取得的实质性进展——建立了现代商业银行制度。虽然,这五年里也有一些设想没有实现,但也有一些比预期得要好。总的来说,过去五年建行的发展还是令人非常满意的。

  明年是“十二五”的开局之年,我想未来建行面临的最大挑战是如何加快推进银行发展方式转变。当然,这和整个国民经济发展方式的转变密不可分。因为,如果经济发展方式没有转变,单单让银行转变发展方式是很难的。但是,从另一方面来说,银行发展方式转变推得快些,同样也有利于国民经济发展方式的转变。设想一下,如果四大国有银行都认识到经济发展不能光追求速度和数量,还要追求质量,要积极审慎,信贷投放要逆周期,不要顺周期,那么其结果就会形成巨大的金融力量来推动经济发展方式的转变。

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责任编辑:于婷
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